大家来找茬——店铺巡检怎么做?

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连锁店铺都要求每天要巡检,即检查店铺的问题。一般公司都有一套表格或者标准参照,检查的人对照找问题改问题。

这项工作对所有店铺,不管大店小店,连锁非连锁都太重要了,发现问题解决问题,提升顾客满意,提升业绩,规避风险。

每个公司标准不一样,而标准也包含不了所有问题,这次我们就一起标准以外,来玩店铺来找茬吧~

先给你几个TIPS,标准以外,我常用来判断是否可以改善的点包括:

1. 是不是影响生意

2. 是不是影响顾客体验

3. 是不是影响品牌形象

4. 是不是影响我们的工作效率或者带来了浪费

接下来,就用我们公司常用的“四大完美”的套路来聊聊找问题:

一般检查卖场大家会关注清洁清扫,陈列符不符合标准,美不美观这些比较现象面的问题。抛开这些,我们来看看检查还要注意什么:

店铺外

上图是某家店的橱窗,展示的是特价商品,然而这样全白+一件黑的商品展示一点点都不好看,有几个人会因为这个丑橱窗走进去,白白浪费了最能吸引客流的好机会。

上图是一家店铺的外立面,用了LED频幕,也是下了血本了。可惜还不如不加。频幕是花的,画面乱七八糟,人物还变形了,真的不要太影响品牌形象。

店内冷热区

那走进店内以后,还要考虑冷热区的问题。如上图,在一个固定的区域内, 成年女性面对一个区域的黄金视角在75CM-120CM高度的位置,我们叫黄金区域。 针对客群的不同,这个视角会上下移动,比如一个店铺的关键顾客是儿童,那黄金区域可能要往下移动。这个位置肯定是要陈列你最想卖,或者最吸引顾客的商品。

如上图的罐装薯片陈列,大罐肯定比小罐单价高,如果我来做陈列,我会考虑在框出来的黄金区域全部放上大罐的薯片,小罐挪到不那么黄金的区域,暗示顾客都来买大罐吧~

而从整个卖场的角度来看,也有冷热区:

像超市如上图红线框出来的位置叫“端头”,是一整排货架产出最高的位置。一般都是以促销品为主,搭配大的海报价格牌吸引顾客注意力。上图特别妙的一点是,端头的朝向还不是一般的侧面,而是倾斜朝向走道。这样顾客走过去第一眼就能看到。如果价格牌能更醒目就好了~

陈列方式

不同的商品要检查下陈列方式是不是合适,如上图是优衣库的UT系列。优衣库一般陈列方式有正挂,侧挂,和叠装几种。各有各的优缺点,比如正挂能展示商品但是陈列量最少,叠装一般能放最多,但是不好展示商品。所以上图的陈列用了正挂+叠装的方式展示。

还得注意陈列跟商品的属性。比如上面两张图都是售卖香薰的区域,右图给人一种仅仅只是展示了商品的冷淡感觉,并没有营造出“场景”;左边还配合了绿植和喷出香氛的香薰机,能快速吸引眼球,并且制造出“场景感”,让人快速联想到买了香薰自己家也能有这种美好的氛围。所以你说哪个香薰卖的好呢?

搭配购买

看上面的,有两个错误,一是模特旁边的商品不是模特展示的商品。这里有个陈列的原则:SEE IT,BUY IT。如果被吸引了想买,但是找不到,那放模特展示有啥用?第二个是,搭配的太丑了,顾客不太可能买一套。陈列的有个原则是在一个区域内尽可能陈列相关的商品,比如上装+下装,精油+香薰灯,啤酒+零食等等。

展示细节

展示的细节和搭配的方式是否符合顾客的真实需求,搭配的方式能不能让顾客一次买多几件?

比如上图左边,细节都没有整理,谁会把长T恤这样穿在一个长裙外面?右边的包又挡住了领口的细节。原本做这样的搭配是希望给顾客搭配感,顾客会买一整套,但是这样不注意细节,别说买一套了,一件顾客都不会买。

鼓励试用

不管是服装店,饰品店,美妆店还是零食店,都要尽可能鼓励顾客试用商品。试用后的成交率可比不试的成交率高多了。所以你看上图的化妆品店,对着顾客的主货架全是可以试用的商品。给顾客0压力,很有亲和力。店铺检查的时候也要随时关注试用装还有没有,清洁度怎么样。

POP价格牌,宣传画

有次我在英国的Tesco买牙膏,结账以后发现价格不对,找了服务台。他们除了退给我差价,还马上赔了几倍的钱给我,也是惊呆了。

上图是一家服装店的入口,连衣裙搭配西装很棒。西装价格很有吸引力,199哦!再仔细一看,西装要249,这不是坑人吗,还放在大门口。对了,还有个细节,这个模特的手真是扭得畸形~

补货

我特别注重补货的问题,因为大部分消费者看到没货就直接走了,消费机会白白浪费,和空的地方。平时在店铺随时随地要检查货品的陈列量,不够了马上补,如果库存也没了,赶紧换别的商品展示吖~ 店铺租金很贵的,寸土寸金。

营运包含的内容比较多,跟效率,人员管理分配,金钱管理,卖场指挥相关的都算在里面。

上次分享聊了效率提升,在做店铺检查的时候也要着重看看大家的 工作分工和排班 是否合理。

如上图,是一家店铺2019年的每个时间段的销售和客流量数据对比。标红的高峰期,在18-19点,客流量其实是高峰期,但是销售占比并不在前五名,仔细想一下,很可能是这个时间段工作人员因为吃饭休息而不足导致的。

卖场指挥 也是特别重要的,每天每个时段店铺要有一个人负责整个卖场,他对于销售的重视,对于人员的管理,商品的补货,卖场的维护都可以检查是否存在遗漏。

而上图,是一家连锁零售店,几个员工围在一起聊天,一看就是很闲,服务不在线的样子。这样看,当天的负责人的管理就有很大问题,要么是排班不合理排多了人,要么就是大家的工作安排不饱满,总之浪费人工成本,还给顾客不好的体验。

首先呢, 服务一定要有一套标准流程 。包括跟顾客打招呼,收银台买单,介绍商品的基本话术。因为标准化的流程可以让所有人不说特别优秀,至少不会犯错而冒犯顾客。

比如麦当劳肯德基的收银台,优衣库的试衣间流程,都是标准化的。那检查的第一步就是看大家有没有按照标准来做。

光达到标准还不够,毕竟标准也太会规定到顾客的每个问题要怎么回答。这时候,我们检查就要经常听听伙伴是怎么应对顾客的,看看他们的表情,姿势有没有冒犯到顾客,或者说有没有可以让顾客感受更好的方式。

如上图,某个服装连锁店的试衣间,同事靠墙背对入口站立,应该是在跟里面的伙伴聊天,这样给顾客的体验还挺不好的。

一切都可能是问题,只要你善于发现。把格局拉大一点,除了店铺内,店铺外面可能也有很多问题哦~

比如店铺所在的商圈就是一个社区型,很多都是附近居民下班以后来闲逛或者吃饭的。那店内的陈列和商品也都要往这个方向考虑,比如增加儿童用品的占比,门口设置儿童摆件吸引小朋友走进来等等。

比如店铺位置是不是很难找,店铺的招牌是不是太小不吸引人,店铺的门是不是特别小?那有什么办法可以吸引更多客流。

LASTlY,发现问题并不难,难得是改变。

当然,以上问题我说的不一定全对哦。卖场检查,每个人发现的问题不一样,每个人的判断标准和重点也不一样,可能一个店的问题在另外一个店并不算问题,也可能今天是问题,明天反而是优点了。所以呢,具体还是要走到现场去观察,观察顾客,结合数据来判断。

祝每个人都有一双发现问题的眼睛~爱我也记得“点赞”和关注Becca哟~快销零售专家每周独家零售怎么办,陪你一起走~ 公众号。

职业女士怎么穿

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家居服吊带睡衣品牌推荐

家居服吊带睡衣品牌推荐

 家居服吊带睡衣品牌推荐,在我们的日常穿搭中,大家都会注意颜色的搭配,一般身上的颜色不宜超过3种,相同款式的衣服不同的搭配也有不同的风格,以下家居服吊带睡衣品牌推荐。

 家居服吊带睡衣品牌推荐1

  1、Manito

 MANITO的家居服同样都是100%桑蚕丝制成,面料柔和亲肤,可以让大家拥有舒适的居家体验。整体都是纯色、简约的风格,春夏秋冬等四季款式选择也比较多。因定位高端售价基本在2000-3000元左右,适合追求高品质生活的人群选择。

 “重度”女人味的蕾丝吊带睡裙系列

 桑蚕丝面料特别亲肤,好像会随着每一寸肌肤滑动

 蕾丝包裹的领口特别诱惑妩媚,下摆单侧的小开叉增添了一分淡淡的妩媚

  CoCo Lady系列

 经典的双色镶边拼接,略带男性化的轮廓线让普通的睡衣瞬间变身为时髦的象征

 轻着上身感受Coco女士慵懒迷离、捉摸不定又让人欲罢不能的姿态。

  2、野兽派

 野兽派的闺房品牌是Bleu Bleuet,选用上乘面料与精细做工,属于真正知性含蓄的都会女郎。家居服的材质主要有纯棉、真丝、丝绒等,基本都是纯色的。售价根据材质从700元到1900元不等,适合追求品质生活的人群选择。另外还有JEANNE、MANITO、SANG LUO、NEIWAI等品牌可以在野兽派官网购买。

  梦想家丝绒系列

 采用真丝底的高品质丝绒制成,带有独特复古光泽,面料亲肤、柔软舒适。高腰、宽松裤腿设计,休闲格调,居家外出穿着皆宜。

  BRAND STORY

 闺房品牌Bleu Bleuet, 意为“蓝色矢车菊”,当下野兽派家居服销量最火爆的系列当属欢乐颂定制款,面料的印花延续了胡歌睡过的床品元素——雪豹。来自高山的雪豹是高原的贵族,俊朗而矫健的外表下是那颗热爱生活的、热忱的心。

  3、桑罗

 SANG LUO的家居服最推荐的地方是采用了真丝材质,基本都是100%桑蚕丝,用料非常好,春夏秋冬四季款都有,设计也非常简约大方。当然也有棉、丝绒等材质供大家选择。基本售价在300-1000元左右,属于选择性较多的一个品牌。

  4、内外

 内外的家居服选择也算比较多,主要有真丝、纯棉、丝绒等材质,西装领款式较多,大部分都是以套装的形式销售。纯棉系列售价在200-500元左右,真丝系列在500-2000元左右。作为中高端内衣品牌同样适合追求生活品质的人群选择。

  高端Studio系列

 提花丝棉面料,比棉更细致,比丝羹有型,采用35%丝,65%棉,穿上的最大感受就是轻薄,精致的波点提花增加了光泽质感,同时也是杜鹃同款喔。

  5、无印良品

 无印良品的睡衣面料材质基本都是100%棉,质感柔软具有良好的保温性。款式以上下两件的分身式较多,花色也只是纯色、条纹、格纹等慢慢日式风。售价大概在300-400元左右,适合喜欢日式风格的人群选择。

  无侧缝法兰绒系列

 采用棉质面料制成,质感柔软具有良好的保温性。侧边无缝头设计在提升穿着舒适度方面独具匠心,199的售价可算是MUJI不得不买的入门家居服。

  6、网易严选

 网易严选一直以“好的生活,没那么贵”为品牌理念,工厂也都是选择的大牌制造商,所以相比大牌他家的家居服性价比较高。材质有纯棉、真丝、丝绒、棉麻等多种选择,春夏秋冬四季款式都有。根据材质售价从100元到800元不等,适合追求性价比的人群选择。

  7、金三塔

 金三塔的家居服以桑蚕丝材质为主,坚持以高品质真丝为原料,结合传统与时尚的设计,款式简约大方,更有特殊的'印花款式可以选择。售价在200-700元之间,是适合大众选择的真丝家居服品牌。

  8、果壳

 果壳(Gukoo)家居服多选用自然系材质,例如时下人们偏爱的棉、麻、莫代尔等亲肤材质。此外,果壳品牌标志性的moco moco(雪尼尔)材料,作为传统面料创新运用的杰出代表,因其“连婴幼儿都能用”的特质,以及绵软、蓬松、保温、抗皱、易洗和快干等多项优点,如今备受那些追求品质且享受生活的人们青睐。售价在100-300元左右,适合大众选择。

  9、芬腾

 芬腾的家居服产品分春、夏、秋、冬四个季节,每季推出多个系列,涉及传统睡衣、时尚睡衣、时尚家居服、休闲家居服、浴用家居服及单件花裤等,全面覆盖每个细分家居场所。售价在100-300元之间,同样是适合大众消费的品牌。

  10、歌瑞尔

 歌瑞尔的家居服以情侣款较多,秋冬以法兰绒为主,材质和做工都不错,最重要的是款式和花色非常多,售价在200-300元左右,性价比较高。最受欢迎的当属卡通款式,非常可爱,也推荐给小情侣们日常穿着喔。

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  吊带睡衣款式推荐

  1、粉色性感吊带睡衣

 性感吊带睡衣,粉色是女人的甜美性感颜色,粉色是女人的专属,在家穿这么性感的睡衣,老公怎能不爱呢?

 都说女人内衣选的好,老公回家早,睡衣选的好,老公同样回家早哦。

  2、纯色蕾丝吊带睡衣

 双层的蕾丝大领子露出纤细的骨头,脱掉外面罩衣上吊带睡衣要单独穿!

 冰丝面料先就特别可能彰显品质。穿也会极致的舒服度。

 衣领的钩花朵绣花恰如其分的深V性感露背。展现您小女生的滋味。

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 白色的吊带睡衣感觉上就像是坠落人间的天使。纯手工制作的蕾丝更加讲究细节,完美无瑕。

 层层叠叠的设计使你的吊带蕾丝睡衣就像是一件晚礼服般优雅,小小的蝴蝶结满满的都是可爱的味道。

  4、黑色吊带睡衣

 粉色是比较的甜美,而黑色就是比较的热火,性感的身材就是要穿黑色。

 这款若隐若现的黑色吊带睡衣,不仅让你夏天充满自信,还能让你更加的有信心,充满朝气,活力的装扮。

 女人一定要有自信,黑色吊带睡衣给女人自信,让女人拥有好身材。

  5、冰丝吊带睡衣

 柔滑舒服都不贴身。如触摸皮肤的感觉,简洁的3D裁剪,更都是不错的表现了女性曲线的唯美。

 就让您性感的同时多了几分神秘。袖口领子小片的蕾丝最性感妖媚!

 冰丝面料丝滑触感超好,给您顺滑的亲肤感受,分体设计自由组合比较自由。

 领子的蕾丝设计彰显您小的性感,保守的MM会选择这款!

  6、开衩吊带睡衣

 开衩剪裁睡裙真丝性感吊带,双侧高衩设计睡裙真丝性感吊带只有更加性感更加让人遐想的暧昧。

 蕾丝美胸能够凸显女人的最骄傲,柔缎连身裙滑顺能让你剪裁出美好曲线。

 双侧高衩设计让美腿表现出一览无遗,只有更加性感更加让人遐想的暧昧。

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 到了一定年龄,想尝试一下性感的风格无可厚非,趁着肉体尚且鲜嫩,千万别对自己客气,极具诱惑的深V,妥妥备起来,就算是为了愉悦自己,也不该犹豫。要知道,赏心悦目的睡眠比什么都重要。

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 穿上一条精心挑选的睡裙,愉悦的是心情,缓解的是压力,原来自己值得一切美好的事物,居家时外人看不到的那一面都是如此精致周到,好样的,你对生活一直保有积极乐观的态度,生活必定反馈给你正面阳光的信息。

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 苦想那么多也没有用,与其闷闷不乐黯然神伤,倒不如洗个热水澡,敷上面膜,听听音乐,最后开心地投向被窝温暖的怀抱,睡一个美容觉,第二天以饱满的精神状态开启新的生活。

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 家是一个自由自在的天堂,无需考虑观众的眼光,你喜欢什么样的睡衣都能够大胆尝试,可以继续你一贯的风格,也可以另辟蹊径,你拥有绝对的自主权,这是多么棒的事情,还不好好行使你的权力。

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 越是在别人看不见的地方才越是能判断出这个姑娘的品味高低,假如一件睡衣拉低了你的生活品味,别犹豫,果断地丢掉吧,一个无论何时都有自己的追求和目标的女生必定能过上精彩的生活。